頁面操作問題
位置：印章必須用力蓋在干凈的 A4 白紙中間區(qū)域，然后豎版掃 描成 jpg 圖片。電子口岸客戶端控件版本必須是最新版本，最新版本可在登錄界 面獲取。
掃描：選擇 600dpi 掃描,保證掃描儀的玻璃干凈。
禁止：請勿使用手機拍照、掃描 A4 紙，請勿軟件處理掃描后的圖片。
2. 原產(chǎn)地證書自助打印對打印機、紙張有什么要求？
顏色：申報員簽名必須使用黑色簽字筆書寫，一定保證字跡清晰
位置：申報員簽名必須寫在干凈的 A4 白紙中間區(qū)域，然后豎版 掃面成 jpg 圖片（采用 600dpi 效果會更好）
大?。汉灻笮”M量控制在長 4cm*寬 3.5cm 以內，盡量大些
掃描儀：保證掃描儀的玻璃干凈,掃描后周圍無黑點即達標
禁止：請勿使用手機拍照、掃描 A4 紙，請勿軟件處理掃描后的
答：使用電子口岸法人卡登錄，在簽名列表界面，先勾選想刪除的簽名，依次點擊停用簽名、刪除簽名，然后重新新增簽名，在自助打印系統(tǒng)中的電子印章授權界面點擊“刷新”按鈕后，重新 點擊“授權”按鈕。
答：使用電子口岸法人卡登錄，在印章列表界面，先勾選想刪除 的印章，依次點擊停用印章、刪除印章，然后重新新增印章，在 自助打印系統(tǒng)中的電子印章授權界面點擊“刷新”按鈕后，重新 點擊“授權”按鈕。
6. 印章或簽名已經(jīng)重新上傳，為什么打印出來的證書上的印章或簽名還是不正確？
（1）必須在電子印章授權界面點擊“刷新”按鈕，然后重新 點擊“授權”按鈕
（2）在第一步操作完成后，原證書需要改證重發(fā)或讓關員重 新審批通過后，待打印的證書才會更新簽名或印章
7. 印章和簽名已經(jīng)授權成功，為何查詢不到待打印的證書？
（3）僅可查詢證書出口商或申請人是自己所在企業(yè)的證書
8. 已安裝打印控件并且已正常啟動，打印時還是提示未安裝或未啟動打印控件，如何處理？
答：用單一窗口小助手點擊開始檢測--一鍵修復，然后刪除谷歌 瀏覽器的歷史記錄以后，關掉瀏覽器再重新打開登錄，建議使用谷歌瀏覽器，然后在重新啟動打印控件
9. 副本已經(jīng)打印出來了，正本只有第一頁，背面沒有內容，如何處理？
答：正本是雙面打印的，打印機要支持雙面打印，若是手動雙面打印的話，需要根據(jù)打印機提示及時送紙。
10. 正副本一起打印時，副本打印出來了，但無正本，如何處理？
（2）本地打印機驅動對 pdf 文件兼容問題出現(xiàn)打印機顯示打印錯誤，更換或升級打印機驅動即可。
11.打印原產(chǎn)地證書時發(fā)生異常怎么辦？
答：打印過程中若遇到卡紙、斷電等無法正常打印的情況，可在“打印異常申請”界面中選擇打印異常的證書，點擊“異常申請” 按鈕后選擇不能正確打印的原因，提交后系統(tǒng)將自動重新發(fā)送打印指令。
答：委托企業(yè)應先在自助打印系統(tǒng)完成印章、簽名制作及授權， 并在“代理打印授權”中添加代理打印企業(yè)信息，即可代理打印。代理企業(yè)不需要進行印章和簽名的上傳。
13. 單一窗口做的產(chǎn)地證，審核通過后用針式打印機打印出來很模糊，請問有什么解決辦法。
答：1、在打印維護新下的證書打印功能窗口中右鍵導出為EMF圖片格式文件進行打??；2、將本地打印機當前打印質量設為最大dpi。
14. 點擊打印時彈出“不能遠程打印”提示語，是什么原因？
答：1、重啟 lodop 打印控件。2、先點擊打印按鈕，待彈框打開后，點擊彈框右上角“打 印控件下載”更新 lodop 打印控件。
15.單一窗口在哪填寫海關產(chǎn)地證備案號？
答：使用管理員賬號登錄單一窗口系統(tǒng)，登陸后點擊【用戶管理】-【我的資質】，填寫【海關產(chǎn)地證備案號】并保存即可。
16. 原產(chǎn)地證審核通過以后，發(fā)現(xiàn)有一項內容填寫錯誤， 請問這種審核通過的是要先作廢才能重新錄入新證嗎？
答：在原產(chǎn)地證書查詢頁面發(fā)起“更改證“。
答：
（1）圓形印章，直徑不超過 4.5 厘米；
（2）長方形印章，長不超過 5.5 厘米，寬不超過 4 厘米；
（3）橢圓形印章，長軸不超過 5.5 厘米，短軸不超過 4.5 厘 米；
答：申報員簽字，長不超過 3.5cm，寬不超過 3 厘米
19. 單一窗口必須用電子口岸 IC 卡/IKey 登錄才能申請產(chǎn) 地證嗎？
答：不是必須的，使用用戶名密碼方式登錄也可以申請證書。創(chuàng)建單一窗口用戶名和密碼的簡便方法為：
①使用法人卡登錄原產(chǎn)地申報系統(tǒng)或自助打印系統(tǒng)，點擊右上角企業(yè)名稱，點擊“我的操作員”菜單，在界面中上部點擊“新增無卡操作員”，根據(jù)提示完成操作，即可用新增的無用用戶登錄 了；
②如果操作員卡登錄過單一窗口，則卡號就是無卡的用戶名，默 認密碼為 8 個 8，首次用卡號作為用戶名登錄時，要點擊“海關 原產(chǎn)地申請”系統(tǒng)，在彈出的頁面中輸入用戶名和密碼，第一次 需要用該操作員卡激活并修改密碼。
20. 控件安裝了，但點擊打印還是彈出控件未安裝的提示， 應如何處理？
答：瀏覽器會自動攔截本地打印控件的相關請求；解決方式：1.使用火狐瀏覽器開啟相關訪問權限；2、更換其他瀏 覽器。
答：印章和簽名上傳、印章和簽名授權、代理打印授權必須使用中國電子口岸法人卡；證書打印和異常申請不要求必須用卡，可以使用用戶名密碼方式或電子口岸卡登錄。未領中國電子口岸卡的企業(yè)，需到各地“中國電子口岸數(shù)據(jù)分中心”辦理。各數(shù)據(jù)分
中心的聯(lián)系方式參見： http://www.chinaport.gov.cn/kfzq/fzjg/
22.海關原產(chǎn)地證自助打印什么時間會自動歸檔？
答：海關原產(chǎn)地證自助打印，中巴和中智的證書請在審核通過之 后當天及時打印，這兩種類型的證書為當天歸檔（據(jù)了解為 17:20左右自動歸檔）。其他類型證書歸檔時間為 3 天。
23. 重發(fā)證可以申請幾次？更改證可以申請幾次？
答：重發(fā)證可以申請 1 次，更改證申請沒有次數(shù)限制。
24. 企業(yè)使用谷歌瀏覽器，無法正常下載自助打印控件。
25. 產(chǎn)地證查詢頁面出現(xiàn)提示信息“請求過于頻繁，請稍 后再試”
答：指引企業(yè)法人卡登錄，新增其他的操作員賬號再去查詢，這 種提示一般是企業(yè)單量多，加上同個賬號多個人使用導致的。
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